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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨柳杏

近日，一位六十多岁的老人岳某来到安阳商都农商银行营业部大厅送来了两面红色锦旗，他激动地说：“太感谢您了，给我帮了一个大忙……”

近日，安阳商都农商银行运营服务部杨雅雅工作期间，突然接听到一个咨询电话，电话那边传来一位客户焦急的声音，他说：“我母亲需要激活社保卡，卧病在床无法到银行办理……”杨雅雅接到电话后，立即协调人员提供上门服务。由于客户户口在偏远地区马家乡，现居住地在安阳市区，便协调马家支行驱车近60公里将社保卡送至客户手中，并现场办理了激活手续。客户岳某为感谢该行的热情周到服务，为该行杨雅雅、王高川分别送来锦旗，于是便出现了开头的一幕。

近年来，安阳商都农商银行以打造服务最优农商银行为目标，牢牢按照市农信办“五个提升、七大工程”的要求，加大培训力度，定期邀请专业讲师，对全员进行文明服务和商务礼仪培训，通过开展观摩、学习交流、服务风采展示等活动，在全辖营造优服务、比提升的浓厚氛围;明确服务标准，深化监督检查，通过开展“神秘人”暗访、监控录像调阅等方式，协助提升服务质量;开展服务质量提升帮扶活动，对服务质量提升有难度的网点进行一对一帮扶指导，确保服务提升“一个网点都不能少”。


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