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“群众之事无小事，一枝一叶总关情”。一直以来，农行郑州金水支行始终积极响应做好“浓情暖域”网点服务品牌建设的号召，网点全体员工用实际行动践行服务品牌内涵，为广大社会公众，尤其是老年客群、特殊群体、特殊区域打造出了“放心”，“暖心”，“真心”的服务环境。秉着服务至上的理念，全体员工一直走在打通服务群众“最后一公里”的路上，网点内也每天都在发生着动人的故事.....
“何经理，吃个苹果吧！”一大早，丁女士就来到了网点，就拿着一兜苹果就往客服经理何经理的怀里推。3月1日，丁女士带着老伴儿的定期存单办理取款业务，由于丁女士老伴儿是在1995年办理的存单开户，当时并未实行实名制导致客户身份证件类型与身份证件号码有误，根据农业银行业务规定，必须有本人亲自办理。考虑到丁女士老伴儿卧病在床，并且住所距离网点较远，当值主管张嘉琦立即决定让客服经理何丽娜、徐辉两人赶往其住处，协助丁女士老伴儿签署了业务代理授权协议。
最终，丁女士作为代理人顺利为其老伴儿重新办理了新账户，并取出了亟需的存款。在此次紧急情况中，金水支行营业室主管张嘉琦在遵守业务规范前提下，保证了疑难业务的顺利办理，收到了丁女士的连连称赞，为表示感谢，次日便拎着水果来到了网点，于是便发生了上述一幕......
浓情于行，虽远必达！农行郑州金水支行将以服务网点建设为起点，践行金融为民理念，努力打造服务多元、专业精湛、环境温馨的金融服务环境，最终成为“急客户之所急，想客户之所想”的标杆型服务网点。（徐辉 刘方方）
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